La SuperTransporte presenta el balance de las PQRD gestionadas por la entidad y hace un llamado de prevención a los vigilados

La SuperTransporte presenta el balance de las PQRD gestionadas por la entidad y hace un llamado de prevención a los vigilados

La Superintendencia de Transporte presentó el segundo Boletín de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias -PQRD-

que da cuenta del periodo comprendido entre el 12 de marzo y el 31 de diciembre de 2020, [en donde la entidad] la entidad gestionó 7.381 de las 9.111 PQRS recibidas. Las restantes 1.730 corresponden a casos en análisis.

El Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, afirmó que:

Este boletín es un instrumento de promoción y prevención para que los empresarios conozcan una radiografía del sector, y puedan adoptar correctivos sin necesidad de investigaciones administrativas. Es un resultado de la creación de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte gracias a la renovación de la Superintendencia, promovida por el presidente de la República Iván Duque y la Ministra de Transporte, Ángela María Orozco, que le permitió a la entidad proteger a los consumidores de este sector en los modos aéreo, acuático y terrestre, de ahí nuestro interés por mostrar la gestión de peticiones, quejas, reclamos y denuncias que adelantamos. Estamos comprometidos a seguir aplicando en la Superintendencia los postulados de legalidad definidos por el Gobierno nacional, que benefician a todos los colombianos”.

En lo que toca al transporte de mercancías por carretera, servicio del que más PQRD se recibieron en cuanto al modo terrestre, los motivos más recurrentes fueron la afectación en la entrega de la mercancía:

Con un 21,04 %, daños en la encomienda, con el 14,80 %, y la falta de atención con la calidad debida a los usuarios, con el 1,17 %. Las empresas que prestan el servicio de mensajería o transporte de mercancías sobre las que más PQRD se presentaron fueron Servientrega, con 536; Inter Rapidísimo, con 330, y Envía Colvanes, con 159.

Conozca aquí el boletín: