SIC sanciona a ETB y Claro por vulnerar derechos de los consumidores

SIC sanciona a ETB y Claro por vulnerar derechos de los consumidores

La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- impuso multas a las empresas COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. – COMCEL-, por un valor de $197.505.675, y la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. – ETB-, por un valor de $124.648.026.

La imposición de la multa estuvo antecedida del análisis y evaluación de las quejas presentadas en contra de estas empresas, encontrando la SIC que aquellas no habrían cumplido las órdenes impartidas previamente por la entidad al resolver la segunda instancia las reclamaciones iniciadas por los usuarios y que fueron resueltas a favor de estos últimos.

En el primer caso, la SIC estableció que COMCEL incumplió las órdenes impartidas mediante las resoluciones No. 47242 de agosto de 2017, No. 86214 de diciembre de 2017 y No. 79153 de octubre de 2018, las cuales resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de reclamaciones asociadas con:

– Fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos.

– La falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora.

– La omisión de la expedición de paz y salvos.

Frente al operador ETB, la entidad administrativa determinó que esta incumplió las órdenes impartidas a través de las resoluciones No. 12951 de febrero y No. 28991 de abril de 2018, mediante las cuales se resolvieron en favor de los usuarios los recursos de apelación en favor de los usuarios ordenando:

– Continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados.

– Cancelar el servicio empaquetado.

Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida la SIC.

Deja un comentario

4 Comentarios

Envía un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *